投诉的患者分析原因、耐心说明、淡化矛盾，以求公平合理的解决；
还可以人性化办理欠费、协调床位、开通绿色通道等。
这次全院直接进行广播便是总值班的主任拍板下达的指令。
在场的几个急诊科住院医再一次沉重的点了点头。
尤其是于伟，他是知道自己的技术是不咋地的，幸好自己早早的接手了轻症患者，不然...自己这个混子还真的混不下去了。
于伟本着“不求有功，但求无过”的态度进行工作，这本来是绝对不能在苏省人民医院待下去的，但是谁让他娶得老婆娶得好呢？
现在他这样的品质反倒是让魏光明放心的，因为他绝对不可能出医疗事故的。
但是，于伟是轻松了，可其他几个住院医就有些无奈了，他们都是有了好几年的从医经验，知道既然王医生都说的这么严重的话，那即将到来的患者伤情一定是相当的困难。
一个不小心...哎，只愿自己运气好点，别惹上事情吧！
“好了，大家都穿好衣服了吧！”王医生看着众人都穿好的洗手服与防护服，并且戴上了手套，也带好了口罩、帽子，可以说是全副武装起来，接着道：“准备吧！”
王医生领着众人，站到了急诊门外。
十一月的深夜已经可以算得上很冷了，单算气温的话，估计只有八九度，再加上这夜风呼呼的刮着，众医护人员都缩着脖颈，浑身抖动着。
随着时间一秒一秒的过去，紧张的气氛逐渐在众人之间蔓延开来，每位医生、每位护士都绷着脸，或许是习惯了这样的温度，没有一个人继续抖动了。
“还有六分钟。”王医生再次报了一下时间，道：“我们就在这里等着，兴许救护车会提前到，这样我们好做准备！”
众人没有说话，眼睛眺望远方。
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